Условия за връщане и рекламация

Настоящата Политика за връщане и рекламация на стоки (”Политиката“) урежда условията и реда, при които Ползвателите на платформата www.tauitaly.com („Платформата“) могат да упражнят правото си на отказ от Договор за покупко-продажба на стоки от разстояние („Договор“), както и условията за връщане и рекламация на закупените стоки. Политиката е съобразена с действащото законодателство на Република България и Регламент (ЕС) 2017/2394 относно сътрудничеството между органите за защита на потребителите.

1. Право на отказ от Договора

1.1. Ползвателите имат право да се откажат от Договора, без да посочват причина в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката.

1.2. Правото на отказ не се прилага за:

- за доставка на стоки, изработени по поръчка на Ползвателя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

- за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

1.3. За да упражни правото си на отказ, Ползвателят е необходимо да уведоми Платформата за своето решение, в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката, чрез телефонно обаждане на посочените за контакт телефони или писмено уведомление на имейл: tau_bulgaria@abv.bg

2. Условия за връщане на стоки

2.1. Върнатата стока трябва да бъде в същото състояние, в което е била получена, без да е била употребявана, със запазена оригинална опаковка в добър търговски вид и без да е повредена. Ползвателят е отговорен за състоянието на стоката до нейното връщане.

2.2. Разходите за връщане на стоката се поемат от Ползвателя.

2.3. Ползвателят трябва да изпрати стоката на следния адрес: гр. Варна, ул. "Тодор Радев Пенев" 11 тел.:+359 899 988 256 Получател Айсберг Аутоматик ООД в срок от 14 дни считано от деня на получаване на стоката.

Стоката трябва да бъде придружена от оригиналните документи за покупка (касов бон/стокова разписка/фактури и други)

2.4. Възстановяването на сума на Ползвателя ще бъде извършено в срок до 14 дни, след получаване на върнатата стока.

3. Рекламация на дефектни стоки

3.1. В случай че стоката е с фабричен дефект или несъответства на описанието. Ползвателят има право да подаде рекламация в срок от 2 години от датата на получаване на стоката, като в този случай не се прилага ограничението от 14-дневния срок за отказ от Договора.

3.2. Рекламацията може да бъде подадена по следните начини:

• Чрез изпращане на имейл на адрес tau_bulgaria@abv.bg, като се приложат снимки на дефектната стока и описание на проблема.

3.3. При подадена рекламация Платформата ще извърши проверка на стоката и в зависимост от резултатите ще предложи:

• Безплатна замяна на дефектната стока с нова.
• Възстановяване на платената сума.
• Ремонт на стоката (ако е възможно и Ползвателят избере този вариант).

3.4. Разходите за връщане на стоката се поемат от Ползвателя.

3.5. В случай на приемане на рекламацията, Платформата ще възстанови заплатената сума на Ползвателя в срок до 14 дни от потвърждаването на рекламацията.

4. Повредени стоки и проверка от Платформата

4.1. Платформата извършва внимателна проверка на всяка върната стока, за да установи дали тя отговаря на условията за връщане, замяна и рекламация. Стоките ще бъдат подложени на проверка за следните фактори, вкл. но не само:

• Нарушена цялост на опаковката;
• Наличие на скъсани или липсващи етикети и/или аксесоари;
• Повреди, драскотини или други следи от употреба;
• Замърсявания, дефекти или повреди, причинени от неправилна употреба.

4.2. При установяване на повредена стока или несъответствия с условията, посочени в настоящата Политика, Платформата си запазва правото да откаже да приеме връщането, замяната или рекламацията на стоката и да не възстанови сумата или да извърши замяна или рекламация. Това включва стоки, които не са в оригиналното си състояние, с нарушена опаковка, липсващи аксесоари или части.

4.3. В случай на отказ да бъде приета върната стока, Платформата ще информира Ползвателя за причините за отказа и няма да възстанови сума или извърши замяна или рекламация.

5. Законова гаранция

5.1. Всички стоки, закупени от Платформата, са обект на законова гаранция от 2 години( с изключения на дистанционни и батерии), съгласно българското и европейското законодателство, като гаранцията покрива фабрични дефекти.

5.2. Гаранцията не обхваща дефекти, причинени от неправилна употреба, случайни повреди, природни бедствия или злонамишлени действия от трети лица , възникнали след предоставянето на стоката на Ползвателя.

6. Процедура за връщане на стоката

6.1. За да подготви и върне стоката, Ползвателят трябва да предприеме следните стъпки:

1. Да се свържи на посочените за контакт телефони или да изпрати имейл до  tau_bulgaria@abv.bg с уведомление за връщането на стоката.
2. Да подготви стоката за връщане в оригиналната й опаковка, придружена от оригиналните документи за покупка (касов бон/стокова разписка/фактури и други) като се увери, че не са нанесени щети по продукта.
3. Да изпрати стоката на посочения в т. 2.3. адрес, като избере надежден метод за доставка, който предоставя възможност за проследяване на пратката.

6.2. Ползвателят носи отговорност за стоката, докато тя бъде получена от Платформата. Затова се препоръчва използването на куриерски услуги с възможност за проследяване на пратката.

7. Заключителни разпоредби

7.1. За всички въпроси, които не са уредени в настоящата Политика, се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите, други приложими нормативни актове на Република България и европейското законодателство и общи условия на Платформата.

7.2. Политиката може да бъде променяна по всяко време, като всички промени ще бъдат публикувани в Платформата.